|
|
|
|
משרה:
מנהל/ת צוות תמיכה טכנית - Help Desk
(180283)
מיקום:
באר-שבע וצפון הנגב
תיאור המשרה:
קמהדע מגייסת מנהל/ת צוות תמיכה טכנית Help Desk לתפקיד משמעותי ומאתגר!
אנחנו מחפשים מנהל/ת תמיכה לתפקיד מפתח במחלקת ה-IT שלנו.
התפקיד כולל הובלה והנחיה של הצוות, מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים.
תיאור התפקיד:
- ניהול מוקד תמיכה Help Deskוהובלת צוות של 5 תומכים.
- קביעת שגרות, סדרי עדיפויות ומשימות לצוות תוך עמידה ביעדי SLA.
- התמודדות עם תקלות ומציאת פתרונות יצירתיים וכן ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
- ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
- עבודה מול מוקדי שירות חיצוניים כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.
דרישות התפקיד:
- ניסיון קודם של לפחות 1-3 שנים בניהול מוקד תמיכה Help Desk בסביבה ארגונית - חובה.
- הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים - יתרון.
- אוריינטציה שירותית ויכולת עבודת בצוות.
- יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.
- גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
- יוזמה ורצון להוביל שינויים.
- ידע טכני בעולם התוכן ויכולת לסייע לצוות במקרה הצורך HO.
- עברית ואנגלית ברמה גבוהה. (דיבור, כתיבה וקריאה)
|
פרטים אישיים
שדות המסומנים בכוכבית הנם שדות חובה
*
מכתב מקדים
אני מאשר כי קראתי ואני מסכים לתנאים *
