שם המשרה: מנהל/ת צוות תמיכה טכנית - Help Desk  (180283) 

תיאור המשרה

קמהדע מגייסת מנהל/ת צוות תמיכה טכנית Help Desk לתפקיד משמעותי ומאתגר!

• ניהול מוקד תמיכה Help Deskוהובלת צוות של 5 תומכים.
• קביעת שגרות, סדרי עדיפויות ומשימות לצוות תוך עמידה ביעדי SLA.
• התמודדות עם תקלות ומציאת פתרונות יצירתיים וכן ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
• ניהול ושמירה על מלאי חומרה ורישוי תוכנות זמין בהתאם לצרכי הארגון.
• עבודה מול מוקדי שירות חיצוניים כמקור קשר ראשי בארץ ובחול.

• ניסיון קודם של לפחות 1-3 שנים בניהול מוקד תמיכה Help Desk בסביבה ארגונית - חובה.
• הסמכות/קורס ייעודי בתחומי המחשוב הרלוונטיים - יתרון.
• אוריינטציה שירותית ויכולת עבודת בצוות.
• יכולת עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.
• גישה פרואקטיבית לפתרון בעיות.
• יוזמה ורצון להוביל שינויים.
• ידע טכני בעולם התוכן ויכולת לסייע לצוות במקרה הצורך HO.
• עברית ואנגלית ברמה גבוהה. (דיבור, כתיבה וקריאה)